“Quando é para reclamar, tem que reclamar. E quando é para elogiar, tem que falar.” Foi com essa justificativa que a usuária Paula Souza Marly decidiu tornar pública a experiência que teve ao procurar atendimento para a filha, no período noturno, na UBS Maria Tereza de Andrade, no bairro Nossa Senhora Aparecida em Araçatuba.
Em uma publicação nas redes sociais, que foi compartilhada e recebeu dezenas de comentários, ela contou que chegou à unidade por volta das 20h30 e elogiou o atendimento recebido desde a entrada na UBS até a consulta médica.
A publicação abriu espaço para que outros usuários também compartilhassem suas experiências na mesma UBS.
“Pessoal atencioso, enfermeira, recepção, as médicas, tops. Essa tem sido uma das melhores equipes dessa UBS. Parabéns!”, escreveu Silmara Costa Machado.
Os relatos sobre a UBS Maria Tereza surgem em um período recente de reorganização dos horários de atendimento da Atenção Primária em Araçatuba. Desde 1º de setembro, a unidade passou a funcionar até as 22h, ampliando o período disponível para atendimento da população.
Atendimento odontológico vira conquista para família
Outro depoimento que ganhou repercussão nas redes sociais veio de uma mãe após o atendimento odontológico do filho na UBS Dr. Augusto Simplício Barbosa, no Planalto.
Poliana Mello relatou a experiência vivenciada pelo filho Pedro, autista nível 3 e não verbal, durante atendimento realizado pela dentista Gabriela Oliveira Boucinhas de Souza e pela assistente Alessandra Cristina Medeiros. Para a família, o procedimento representou uma conquista: segundo a mãe, foi a primeira vez que Pedro permitiu a realização de um procedimento odontológico.
“Hoje quero deixar registrado um agradecimento muito especial à Dra. Gabriela e à sua assistente Alessandra, da UBS Planalto, pelo atendimento odontológico ao meu filho Pedro. O Pedro é autista nível 3 e não verbal, e, para ele, um atendimento odontológico pode ser um momento muito desafiador. Mas, dessa vez, foi diferente”, escreveu.
Na publicação, Polly destacou a forma como o filho foi acolhido durante o atendimento.
“Com muita paciência, tranquilidade, respeito, carinho e humanização, vocês conseguiram conquistar a confiança dele. E aconteceu algo que, para nós, representa uma vitória enorme: pela primeira vez, o Pedro permitiu que fosse realizado um procedimento dentário”.
Para a mãe, a experiência demonstrou a importância de respeitar as particularidades de cada paciente. “Talvez, para algumas pessoas, isso pareça algo pequeno, mas, para nossa família, é um grande avanço, uma conquista e um momento que jamais vamos esquecer. Foi preciso respeitar o tempo dele, compreender suas necessidades e, acima de tudo, enxergar o Pedro além do diagnóstico. E vocês fizeram exatamente isso”.
Pesquisa de satisfação
As manifestações espontâneas nas redes sociais se somam às avaliações feitas pelos usuários por meio da Pesquisa de Satisfação da Zatti Saúde. O formulário é disponibilizado por QR Code nas UBSs e permite avaliar aspectos como qualidade do atendimento profissional, tempo de espera e experiência geral na unidade. A participação é digital, contínua e anônima.
Em julho, 72 usuários participaram da pesquisa. Na avaliação da qualidade do atendimento, 62 se declararam “Muito Satisfeitos” e dois “Satisfeitos”, o equivalente a 88,9% de avaliações positivas. Em relação ao tempo de espera, 53 usuários se declararam “Muito Satisfeitos” e oito “Satisfeitos”, totalizando 84,7% de avaliações positivas.
Em agosto, foram registradas 78 participações. Na avaliação da qualidade do atendimento, 50 usuários se declararam “Muito Satisfeitos” e sete “Satisfeitos”, correspondendo a 73,1% das respostas. Quanto ao tempo de espera, 46 marcaram “Muito Satisfeito” e nove, “Satisfeito”, ou 70,5% das avaliações.
O espaço destinado aos comentários na pesquisa também tem recebido manifestações positivas. Em agosto, usuários registraram elogios a profissionais de Taveira, Morada dos Nobres e Planalto. Uma das manifestações, referente à equipe de coleta da UBS Planalto, diz: “Fui atendida pela Ellen, Andressa Brito e Grazi da coleta. Meninas muito atenciosas, atendimento nota 10”.
Para o diretor médico da Zatti Saúde, Dr. Antônio Poletto, os comentários espontâneos e principalmente as avaliações representam um importante retorno sobre o trabalho desenvolvido pelas equipes,
“Medir a satisfação dos pacientes é essencial para melhorar o atendimento nas UBSs. Uma forma simples de fazer isso é perguntando se o paciente recomendaria está unidade para outras pessoas. Com essas respostas, nós conseguimos entender o que está funcionando bem e o que precisa mudar — como o tempo de espera, o atendimento da equipe ou a organização do posto. Assim, fica mais fácil saber onde investir esforços para melhorar de verdade”, diz Poletto, ressaltando que esse é o primeiro passo para oferecer um atendimento mais humano, eficiente e próximo da comunidade.
Para a secretária de Saúde de Araçatuba, Lucila Bistaffa, o cuidado começa no acolhimento e se fortalece quando o cidadão se sente respeitado e bem cuidado.
“Esses relatos nos mostram que, por trás de cada atendimento, existe uma equipe que acolhe, escuta e cuida. É muito importante para nós receberemos esse retorno dos munícipes, porque ele reconhece o trabalho dos profissionais que estão diariamente na ponta e nos ajuda a reafirmar o compromisso de construir uma saúde pública cada vez mais próxima, humanizada e resolutiva”, ressalta.
Quem Somos
A Zatti Saúde é uma filial da MSMT (Missão Salesiana de Mato Grosso), que atua desde junho de 2025 em ações e execuções de serviços essenciais de atendimento à população de Araçatuba na RAPS e na APS (Atenção Primária à Saúde), em parceria com a Secretaria Municipal da Saúde.
