As Unidades Básicas de Saúde (UBSs) de Araçatuba, geridas pela Zatti Saúde em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde, passam a oferecer uma pesquisa de satisfação aos pacientes atendidos nas unidades.
A Zatti Saúde assumiu a gestão da Atenção Primária em Saúde (APS) no município no dia 1º de junho deste ano. O levantamento tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços neste início de atuação e identificar pontos que podem ser aprimorados.
A pesquisa já está disponível em todas as recepções das 20 UBSs da cidade, por meio de placas com QR Code. Para participar, basta que o paciente ou acompanhante aponte a câmera do celular para o código e acesse o formulário eletrônico.
O questionário conta com quatro perguntas. Além de informar em qual unidade foi atendido, o usuário pode avaliar o tempo de espera e a qualidade do atendimento recebido.
Ao final, há um espaço destinado para que os participantes relatem sua experiência e deixem sugestões de melhorias. A pesquisa também pode ser acessada diretamente pelo link: clique aqui.
Ferramenta já aplicada na RAPS
Desde abril, a mesma pesquisa de satisfação já vem sendo aplicada nos serviços da Rede de Atenção Psicossocial (RAPS).
As informações coletadas vêm auxiliando no aperfeiçoamento dos atendimentos realizados nos Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) do município.
Ouvir para melhorar
O diretor médico da Zatti Saúde, Dr. Antônio Poletto, destaca que a iniciativa busca fortalecer um atendimento mais humano e alinhado às necessidades da população.
“A pesquisa é um instrumento fundamental para assegurar um atendimento mais humano. Por meio dela, conseguimos ouvir diretamente a população que utiliza os serviços, entendendo suas necessidades e identificando possíveis falhas no acolhimento”, afirma.
O coordenador médico da Zatti Saúde, Dr. Ângelo Jacomossi, reforça que a ação também fortalece a participação social dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
“Priorizando a escuta ativa de quem utiliza o SUS, fortalecemos a construção de políticas públicas mais eficientes, sensíveis e conectadas com as necessidades reais da população”, completa Jacomossi.
Sobre a Zatti Saúde
A Zatti Saúde é uma filial da Missão Salesiana de Mato Grosso (MSMT), que atua no gerenciamento de serviços essenciais de atendimento à população, em conjunto com a Prefeitura de Araçatuba.
O convênio com a Administração Municipal foi firmado neste ano, com o objetivo de prestar serviços na RAPS e na Atenção Primária em Saúde (APS).
